江蘇江揚電纜有限公司 

2023年5月 

1、前言 

1.1編制說明

　　本報告根據(jù)江蘇江揚電纜有限公司實際運行狀況，本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效。報告包括了公司質(zhì)量方針、質(zhì)量文化、質(zhì)量管理體系建設、過程質(zhì)量控制等。質(zhì)量信用報告每年公布，以接受社會的監(jiān)督。 

　　報告組織范圍：江蘇江揚電纜有限公司。 

　　報告時間范圍：2022年1月1日至2022年12月30日。 

　　報告發(fā)布周期：每年一次。 

　　報告數(shù)據(jù)說明：以企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主，部分采用行業(yè)或第三方信息。 

　　報告獲取途徑：江蘇江揚電纜有限公司官網(wǎng)（m.yosinelife.com）。 

1.2 總經(jīng)理致辭

　　“誠信、專致、協(xié)力、創(chuàng)越”是江揚的企業(yè)精神，江揚人努力踐行質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營的社會責任，以質(zhì)取勝，贏得市場。 

　　堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，堅決遵守國家相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理、服務體系，把控產(chǎn)品質(zhì)量安全風險，堅守質(zhì)量誠信原則，履行產(chǎn)品質(zhì)量責任。 

　　先有滿意的員工，后有滿意的顧客，這是所有企業(yè)都信奉的員工與客戶關(guān)系。公司自建廠30多年以來，產(chǎn)品得到了用戶的廣泛認可，市場占有率每年快速增長，這都彰顯了社會各界對江揚品牌的信賴和厚愛，我們會加倍努力，不斷追求卓越品質(zhì)，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，打造百年江揚！ 

1.3企業(yè)簡介

　　1989年。公司地處風景秀麗，人杰地靈的中國歷史文化名城——江蘇省揚州市。公司北依環(huán)城高速公路，與滬寧高速和京滬高速相接，距揚州泰州機場僅有二十多分鐘的車程，地理位置十分優(yōu)越。公司占地約36萬m2，擁有標準化廠房15萬m2，年綜合生產(chǎn)能力達200萬公里。公司生產(chǎn)35KV及以下各類電力電纜、控制電纜、計算機電纜、耐高溫電纜、阻燃電纜、耐火電纜、低煙無鹵電纜、硅橡膠電纜、架空絕緣電纜、風能電纜、變頻電纜、防水電纜、船用電纜、光纖復合電纜、核電站用電纜以及布電線等產(chǎn)品， 廣泛應用于電網(wǎng)、電力、石油、石化、冶金、建材、鐵路、造船等行業(yè)和部門。公司擁有自營出口權(quán)，產(chǎn)品遠銷海內(nèi)外。 

　　經(jīng)過三十多年的努力，公司已成長為規(guī)?；?jīng)營的現(xiàn)代化集團企業(yè)，躋身于揚州市工業(yè)企業(yè)銷售30強、江蘇省科技百強企業(yè)和中國機械工業(yè)500強企業(yè)。公司內(nèi)部秉承人性化管理理念，分工細致，管理嚴格。公司先后被認定為江蘇省“重合同、守信用”企業(yè)，全國“守合同、重信用”企業(yè)和國家級重點高新技術(shù)企業(yè)。“江揚牌”產(chǎn)品被認定為江蘇省名牌產(chǎn)品，“江揚”商標被認定為江蘇省著名商標和中國馳名商標。 

　　公司通過質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證、測量管理體系認證，公司檢測中心通過CNAS實驗室認可，產(chǎn)品出廠合格率達100%。公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)有員工1200多人，各類專業(yè)技術(shù)人員162人。公司技術(shù)研發(fā)中心，先后被認定為江蘇省企業(yè)技術(shù)中心和江蘇省工程技術(shù)研究中心，承擔了30余項國家及省級高新技術(shù)研發(fā)項目，累計獲得了60余項國家專利。 

　　公司銷售網(wǎng)絡遍及全國二十多個省、市、自治區(qū)，先后為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙電力集團、中廣核風電、華能、華電、國電、大唐、中電投、中石油、中石化、中海油、中鐵電氣化集團公司、中國鋁業(yè)集團股份公司、中國土木工程集團公司、中材集團、神華集團、上海電氣集團、四川東方電氣集團、海螺集團、深圳茂業(yè)集團以及鞍鋼、首鋼、沙鋼、重鋼等國有大型骨干企業(yè)服務，在市場上享有較高的聲譽。 

　　三十多年來，公司以“創(chuàng)造社會滿意的需求，創(chuàng)造價值實現(xiàn)的舞臺”為企業(yè)宗旨，以“追求卓越，超越輝煌”為企業(yè)目標，勵精圖治求發(fā)展，不斷否定自我，超越自我，塑造了江揚特有的企業(yè)文化，并逐漸形成了“誠信、專致、協(xié)力、創(chuàng)越”的企業(yè)精神。 

2、企業(yè)質(zhì)量理念

　　企業(yè)使命：創(chuàng)造社會滿意的需求，創(chuàng)造價值實現(xiàn)的舞臺。 

　　我們的使命是服務社會，為社會提供優(yōu)質(zhì)的電線電纜，提供優(yōu)質(zhì)周到的服務，讓電力傳輸更安全。 

　　企業(yè)愿景：成為管理現(xiàn)代化、制造標準化的電線電纜行業(yè)領(lǐng)先者。 

　　致力于電線電纜行業(yè)，引進高端人才，開發(fā)核心技術(shù)，創(chuàng)新驅(qū)動，成為電線電纜行業(yè)的領(lǐng)先者。 

　　企業(yè)精神：誠信、專致、協(xié)力、創(chuàng)越。 

　　“誠信”，誠實、真誠、誠心；信用、信譽、信心、信念。視誠信為我們的精神生命，視誠信為公司生存發(fā)展的座右銘。 

　　“專致”，專心、專業(yè)、專門、專力；細致、致力、專心致志。做一件事，就必須將事做好，不能浮躁，必須腳踏實地。 

　　“協(xié)力”，共同努力、同心協(xié)力、協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助、協(xié)作，只有同心協(xié)力、團結(jié)一致才有戰(zhàn)斗力。 

　　“創(chuàng)越”，沒有大膽的設想，就無法構(gòu)想美好的藍圖。進行創(chuàng)造性工作、創(chuàng)造舞臺、創(chuàng)造價值，超越自我，實現(xiàn)跨越。 

　　體系管理方針：制造精良產(chǎn)品，滿足顧客要求， 

　　　　　　　　　營造綠色環(huán)境，創(chuàng)建安康氛圍。 

　　制造精良產(chǎn)品，滿足顧客要求——展示公司以精益求精的態(tài)度，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，持續(xù)改進，滿足顧客的要求。 

營造綠化環(huán)境，創(chuàng)建安康氛圍——展示公司嚴格遵守各項環(huán)境和職業(yè)健康安全的法律法規(guī)，堅決履行社會責任，以人為本，確保在生產(chǎn)過程中節(jié)能減排，營造綠化生態(tài)環(huán)境，保護員工身心健康。 

3、企業(yè)質(zhì)量管理

3.1 質(zhì)量管理機構(gòu)

　　總經(jīng)理為產(chǎn)品質(zhì)量管理第一責任人，管理者代表領(lǐng)導品質(zhì)管理部、質(zhì)檢科負責日常質(zhì)量管理事務，其它部門積極配合質(zhì)量管理工作。 

3.2 質(zhì)量管理體系

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的頭等大事，公司早在2003年就通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，并先后通過ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、ISO10012測量管理體系和GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系等認證。2017年通過了GB/T 190001-2016 idt ISO9001:2015最新標準的審核，并且每年按規(guī)定順利通過了監(jiān)督審核（復評或再認證）。 

　　在總經(jīng)理領(lǐng)導下，企業(yè)將《質(zhì)量手冊》作為本公司實施質(zhì)量管理、開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的綱領(lǐng)性文件，同時也作為對顧客的承諾；將《程序文件》作為公司管理的制度標準。開展質(zhì)量管理教育培訓，分別對技術(shù)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢、計量、生產(chǎn)及質(zhì)量安全，按年度培訓計劃組織培訓，并強化對《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》等法律法規(guī)的宣傳教育。每年組織內(nèi)審、管審，對于審核發(fā)現(xiàn)的問題，公司組織各責任部門進行分析原因，制定糾正措施與預防措施并落實整改，保持體系的符合性、有效性和持續(xù)改進。 

3.3質(zhì)量安全風險管理

3.3.1質(zhì)量投訴管理 

　　為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務水平，公司制定了《生產(chǎn)和服務質(zhì)量控制程序》、《顧客滿意監(jiān)視控制程序》、《質(zhì)量信息反饋制度》、《售后服務反饋制度》、《客戶投訴管理規(guī)定》等制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量投訴的控制程序。銷售部負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待，對顧客抱怨、投訴等信息進行責任落實。同時按照《回訪管理規(guī)定》定期對顧客進行回訪，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。 

　　公司每年年底對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價格、服務等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質(zhì)量的提升目標；2019年顧客滿意度92.8分。 

公司質(zhì)量、服務投訴熱線如下： 

投訴熱線：0514-87756231 

3.3.2 質(zhì)量風險監(jiān)測 

　　公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數(shù)據(jù)庫，不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點，開展質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風險。 

3.3.3應急管理

（1）重大質(zhì)量事故應急預案 

　　公司制定了《原材料檢驗制度》、《過程檢驗規(guī)范》、《成品檢驗規(guī)程》等完善的檢驗制度。我們制定了高于國標、行標的企業(yè)內(nèi)控標準，嚴把原材料、工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前、事中有效控制，出廠產(chǎn)品嚴格按照產(chǎn)品標準實施檢驗，經(jīng)檢驗不合格品堅決不予出廠。 

　　圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當出現(xiàn)不合格時，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產(chǎn)。

（2）重大質(zhì)量事故報告與處理

　　公司制定有《事件調(diào)查控制程序》，重大質(zhì)量問題發(fā)生后，應立即向品質(zhì)管理部及總經(jīng)理匯報，并有效組織有關(guān)人員對事故進行認真分析，找出原因，積極采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。 

4、質(zhì)量誠信管理

　　我公司參照GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》，建立涵蓋質(zhì)量誠信管理要求的質(zhì)量管理體系，實施質(zhì)量誠信管理。 

4.1質(zhì)量承諾

　　作為一家電線電纜生產(chǎn)企業(yè)，應確保生產(chǎn)活動及產(chǎn)品滿足有關(guān)法律法規(guī)要求，符合生產(chǎn)許可證、CCC強制性認證的要求，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。 

　　銷售部通過各種渠道了解顧客當前和未來的期望，以此作為改進的依據(jù)。最高管理層依據(jù)質(zhì)量、法律法規(guī)及相關(guān)方要求，基于本公司產(chǎn)品、市場定位以及顧客的反饋，明確本公司的顧客和顧客的要求及其期望，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 

4.2運作管理

　　公司由技術(shù)研發(fā)部負責公司新產(chǎn)品項目的的策劃和設計過程的控制，生產(chǎn)副總負責產(chǎn)品設計輸出文件的批準。產(chǎn)品項目的重點要求，這些要求主要來自對市場的分析，包括顧客的需求與期望。適用的相關(guān)標準、規(guī)范、法律法規(guī)，滿足顧客的要求。 

　　物資供應部部負責對主要物資的供方進行評價、選擇和控制；管理者代表負責審批《合格供方名單》；總經(jīng)理負責批準采購計劃。采購文件包括擬采購物資的如下信息：產(chǎn)品的質(zhì)量要求；產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、到貨期要求以及供方的認證要求等其他要求。 

　　依據(jù)銷售部的“銷售合同、訂單”，由生產(chǎn)制造部制定“生產(chǎn)排產(chǎn)計劃”，并通知生產(chǎn)車間有序生產(chǎn)，根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求確保生產(chǎn)過程在受控狀態(tài)下進行。生產(chǎn)制造部對生產(chǎn)全過程負責，車間具體實施；質(zhì)檢科對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查/檢驗。 

　　車間各生產(chǎn)工序都嚴格按照《生產(chǎn)工藝卡片》、《設備操作規(guī)程》組織生產(chǎn)。質(zhì)檢員按《產(chǎn)品標準》、《產(chǎn)品檢驗規(guī)程》的要求進行檢驗。對檢驗不合格的按《不合格控制程序》執(zhí)行，合格則批準入庫。交付工作由銷售部按與顧客的約定或簽定合同要求執(zhí)行。當顧客無特殊要求時，按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。 

4.3營銷管理

　　公司對外銷售宣傳、發(fā)布和使用廣告時，內(nèi)容均真實有效，不欺騙誤導顧客；產(chǎn)品的包裝、標識、說明書，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)的要求，不虛假夸大宣傳。 

公司規(guī)范經(jīng)銷商、代理商的行為，對于缺乏質(zhì)量誠信意識的商戶，堅決予以剔除團隊；同時加強物流團隊的建設，與物流服務供方簽訂了《物流質(zhì)量、安全責任狀》。 

　　產(chǎn)品和服務的售后由公司銷售部門負責，通過客戶日常拜訪、溝通、交流會、滿意度調(diào)查等方式，了解并滿足客戶需求，取得客戶信任，最終實現(xiàn)客戶滿意。 

5、質(zhì)量管理基礎

5.1 標準管理

　　公司按照GB/T 19001標準要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持；積極吸收和引用國際先進標準，參與國家標準的編制1項（GB/T22577-2008）。 

　　加強企業(yè)標準的管理，在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規(guī)和標準化管理基礎知識，將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程。對原輔材料、采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標準和相關(guān)檢驗規(guī)范；目前已擁有備案產(chǎn)品企業(yè)標準23項，檢驗規(guī)范、內(nèi)控技術(shù)條件上80多份。從而使原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。 

5.2 計量管理

　　公司2013年通過了GB/T19022測量管理體系認證，并在2017年升級為AAA級優(yōu)秀認證企業(yè)。 

　　公司的計量工作主要有對測量管理體系監(jiān)測、測量過程的控制、測量設備的配備和管理、計量溯源管理。 

　　公司每年制定年度《計量設備校準計劃》，針對A類、B類計量設備按期送資質(zhì)計量校準機構(gòu)進行溯源，對C類計量設備進行自校和定期驗證，已保證計量設備的有效性和準確性。在準確的計量設備的基礎上按照測量管理體系的要求，對測量過程進行監(jiān)測，以保證測量過程的可控，通過內(nèi)審和管審，不斷改進測量管理體系中的不足，以實現(xiàn)計量工作的持續(xù)改進。 

5.3認證管理

　　公司目前已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系、GB/T19022測量管理體系、ISO17025實驗室管理體系、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系等認證。 

　　公司電線電纜產(chǎn)品通過了生產(chǎn)許可證、CCC強制性產(chǎn)品認證，同時公司積極申請相關(guān)自愿性認證，目前已取得PCCC電能認證、美國UL認證、德國VDE認證、歐盟CE、TUV 等一系列產(chǎn)品認證。 

5.4 檢驗檢測管理

　　質(zhì)量把關(guān)是質(zhì)量檢驗最重要、最基本管理。江揚一向秉持著質(zhì)量第一的原則，嚴格進行檢驗檢測的管理，做到不合格的原材料不入庫，不合格半成品不流轉(zhuǎn)，不合格成品不入庫，以確保產(chǎn)品品質(zhì)。 

　　公司嚴格按照ISO17025 實驗室的管理要求日常的檢測活動和檢測設備的管理。 

　　檢驗按生產(chǎn)流程過程分為原材料檢驗、過程工序檢驗、最終成品檢驗；制定了相應的檢驗規(guī)程，做到有法可依；檢驗人員均有豐富的質(zhì)量檢驗經(jīng)驗，考核合格后持證上崗，最終由總經(jīng)理批準授權(quán)實施檢驗活動。檢測設備配備滿足電線電纜的所有檢驗需求，每年定期溯源和期間核查保持設備的穩(wěn)定性和可靠性。 

6、產(chǎn)品質(zhì)量責任

6.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

　　公司擁有國內(nèi)先進水平的5條干法交聯(lián)產(chǎn)線，覆蓋全系產(chǎn)品的主要生產(chǎn)和輔助設備300多臺，加工工藝全部實現(xiàn)現(xiàn)代化，設備利用率達70%，年生產(chǎn)能力200萬公里，擁有江蘇省級企業(yè)技術(shù)中心和江蘇省級電線電纜工程技術(shù)中心兩個技術(shù)研發(fā)平臺，保持了產(chǎn)品技術(shù)的先進性；一個CNAS認可的江揚電線電纜檢測中心，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。綜合來看我公司產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)水平已居國內(nèi)前列。 

6.2產(chǎn)品售后責任

　　我們把品牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎上，為用戶提供完善售前、售中、售后的的服務，樹立了公司的良好的企業(yè)形象。加強了售后服務隊伍建設，全國已建立20多個辦事處；建立健全了各項規(guī)章制度、重視內(nèi)外部信息的收集，服務人員意識得到提高。 

　　為踐行質(zhì)量“三包”責任，持續(xù)打造品牌，切實服務好顧客，我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下： 

　　電線電纜產(chǎn)品不合格包退，產(chǎn)品正常使用情況下終身包用。

6.3 企業(yè)社會責任

　　江揚電纜始終致力于關(guān)愛社會，構(gòu)建和諧、長遠的公眾利益，公司從公共責任、道德行為、公益支持三方面落實企業(yè)社會責任。 

　　作為一家社會福利企業(yè)，積極籌建了“江揚愛心基金會”，幫扶需要幫助的困難群體，公司每年都拿出大量資金投入公益事業(yè)、社會捐款，多次獲得政府及社會的公益表彰，將文明、愛心和健康的理念，盡己所能，傳播到每一個角落。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增加職工經(jīng)濟收入，提供就業(yè)崗位，緩解就業(yè)壓力。堅持企業(yè)社會責任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發(fā)展進步做出貢獻，是每個社會個體的最高榮譽和成就。 

6.4 質(zhì)量信用記錄

　　我公司產(chǎn)品近3年接受國家、省、市市場監(jiān)督抽查31次，全部合格。 

　　公司多年以來質(zhì)量信用良好，曾獲得國家馳名商標、全國重合同守信用企業(yè)、機械工業(yè)500強稱號等，近年主要榮譽有 

　　2022年獲得“揚州市市長質(zhì)量獎”；  

　　2022年獲得“揚州市納稅先進企業(yè)”； 

　　2022年獲得“揚州市邗江區(qū)一等功”企業(yè)； 

　　2022年獲得“電線電纜行業(yè)百強企業(yè)”； 

　　企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定連續(xù)多年獲評為“揚州市工業(yè)百強企業(yè)”。 

7、結(jié)語

　　質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的高效運行和，持續(xù)改進全面強化全員維護品牌形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的理念付諸于行動，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益，從效益促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。 

　　本報告中的數(shù)據(jù)信息均來自公司內(nèi)部運行管理和上級監(jiān)督部門發(fā)布，真實有效，這是我們發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報告，由于時間倉促，水平有限，報告編中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正。同時，為進一步提升我們信用主體責任工作落實的質(zhì)量，請您多提寶貴意見和建議，我們會不斷改進、以臻完善。